November 08th, 2021

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA

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Nos dias que correm é impossível gerir um negócio sem existir qualquer tipo de comunicação dentro da sua equipa de trabalho. Os diferentes departamentos não estariam em sintonia, nem o trabalho estaria sincronizado entre os trabalhadores de uma organização. Por outras palavras, a falta de comunicação poderia influenciar seriamente a eficiência e resultados de uma empresa.
De forma a imperar o bom funcionamento de uma equipa de trabalho e a evitar todos esses problemas, é essencial que todas as organizações salientem a importância da comunicação
 
Apesar das empresas apostarem cada vez mais na comunicação digital, continua a ser bastante importante a comunicação verbal entre todos os trabalhadores de uma empresa.
 
Sendo a comunicação verbal, ou digital, existem algumas razões para continuar a enfatizá-la no local de trabalho:
 
- Uma organização que procura desenvolver uma comunicação forte entre trabalhadores é uma organização unida. Mantendo contacto regularmente entre si, é possível delinear e organizar objetivos, promovendo uma atmosfera de cooperação e partilha entre colegas. Apostando na comunicação, as empresas obtém uma maior harmonia entre trabalhadores e o trabalho é realizado de uma forma mais eficiente, existindo assim maior probabilidade de reter os grandes talentos.
 
- Em cada empresa deverá existir um código de políticas e procedimentos que devem ser seguidos para alcançar o sucesso. Poderá existir um processo específico para uma tarefa, ou consequências para um desempenho insatisfatório. É importante que seja claro para os funcionários e comunicado desde a sua entrada na organização.
 
- Quando a comunicação é fortemente fomentada pela empresa, permite criar um ambiente onde todos os intervenientes se sentem à vontade para falar uns com os outros. Quando existe esse nível de conforto dentro de uma organização, os funcionários sentem-se à vontade e confiantes para expôr as suas ideia sobre o trabalho desenvolvido. Sendo o feedback uma componente essencial da comunicação, é importante que não só os responsáveis superiores façam chegar a mensagem aos trabalhadores, mas também que estes tenham abertura para darem a sua opinião sobre o trabalho ou sobre a empresa. Comunicação não é comunicação se for feita apenas numa direção.
 
- Felizmente, hoje em dia, existem inúmeras formas de comunicação e torna-se mais fácil do que nunca manter contacto com os nossos clientes.
Não interessa os métodos que utilizas para alcançar os teus clientes, manter uma comunicação regular e ativa deixará a tua empresa mais próxima das pessoas que gastam dinheiro nos teus produtos ou serviços. Comunicar regularmente com os clientes desenvolve uma relação de confiança e conhecimento sobre o que pode ser feito para cumprir com as suas expetativas e pedidos. Quando se sentem ouvidos, os clientes, ajudam no crescimento do negócio e consequentemente nos lucros da empresa.
A comunicação com os clientes não é importante apenas para proporcionar vendas. Por diferentes motivos, os clientes nem sempre estão satisfeitos com a empresa e desta forma, é preponderante desenvolver um atendimento ao cliente de excelência para evitar clientes insatisfeitos, que posteriormente irão partilhar as suas experiências negativas.
Ao existir uma comunicação clara e cuidada, é possível garantir a satisfação do cliente que é imprescendível para o sucesso de um negócio.
 
Percebemos claramente que os benefícios de uma organização apostar na comunicação são cada vez maiores. Não importa qual o sector de negócio, seja uma grande ou uma pequena empresa, a comunicação a par do Marketing Digital, são ferramentas essenciais para catapultar um negócio para outro nível.